題目

甲公司在乙銀行開立基本賬戶。2006年4月28日甲公司在乙銀行有一筆200萬元的定期存款到期,想通過支票轉(zhuǎn)賬將存款轉(zhuǎn)出用于支付丙企業(yè)貨款,但銀行以“到了月底為了不減少存款余額,過了五一讓其再轉(zhuǎn)出”。下列說法正確的有( )。

A

該行違反了《商業(yè)銀行法》中“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付,不得拖延,拒絕支付存款本金和利息”的規(guī)定

B

該行的行為構(gòu)成了違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

C

該行應(yīng)承擔(dān)遲延支付甲公司本息而給其造成的經(jīng)濟損失

D

該行違反了存款辦理原則

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負(fù)債業(yè)務(wù)相關(guān)的監(jiān)管政策法規(guī)

存款業(yè)務(wù)的基本法律要求的內(nèi)容。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù),不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的,應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領(lǐng)導(dǎo)審核

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