題目

長江公司是一家家政服務(wù)公司,其主要定位于中高端收入人群,在提供服務(wù)的過程中,公司非常注重顧客的體驗,經(jīng)常通過電話回訪等方式來對顧客進行滿意度的調(diào)查。上述描述中,屬于平衡計分卡的(   )。

A

顧客角度

B

財務(wù)角度

C

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

D

內(nèi)部流程角度

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平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

? ? ? ?選項A符合題意,顧客角度包括:交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率,本題中通過電話獲取顧客滿意度,屬于此類;

? ? ? ?選項B不符合題意,財務(wù)角度包括:股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期、銷售增長率;

? ? ? ?選項C不符合題意,內(nèi)部流程角度包括:在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率;

? ? ? ?選項D不符合題意,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度包括:新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。

? ? ? 綜上,本題應(yīng)選A。

多做幾道

某工廠采購一批原材料用于A項目的生產(chǎn),入庫時記錄員記錯了庫存號,導(dǎo)致在生產(chǎn)領(lǐng)取該批原材料時找不到該批原材料,花費了大量的時間,嚴重影響生產(chǎn)進度,這種風(fēng)險屬于()。

  • A

    法律風(fēng)險

  • B

    操作風(fēng)險

  • C

    財務(wù)風(fēng)險

  • D

    政治風(fēng)險

在管理風(fēng)險時,最有效的做法是(   ) 。

  • A

    把所有已識別的風(fēng)險進行應(yīng)對

  • B

    把所有經(jīng)營的主要風(fēng)險,即發(fā)生可能性較高的風(fēng)險進行應(yīng)對

  • C

    把所有已識別發(fā)生可能性較高及對企業(yè)財務(wù)有較大影響的風(fēng)險進行應(yīng)對

  • D

    把所有已識別發(fā)生可能性較大及其對企業(yè)影響較重大的主要風(fēng)險進行應(yīng)對

下列選項中,描述錯誤的是(   ) 。

  • A

    重大風(fēng)險的風(fēng)險偏好是企業(yè)的重大決策,應(yīng)由董事會決定

  • B

    風(fēng)險理財主要針對可控的風(fēng)險

  • C

    風(fēng)險管理策略要隨著外部環(huán)境風(fēng)險的變化而調(diào)整

  • D

    應(yīng)急資本是一個在一定條件下的融資選擇權(quán),公司可以不使用這個權(quán)利

下列各項中,屬于用以風(fēng)險評估常見的定性方法是()。

  • A

    敏感性分析法

  • B

    風(fēng)險評估系圖法

  • C

    馬爾科夫分析法

  • D

    決策樹法

某公司歷史上一直購買災(zāi)害保險,但經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,認為保險公司歷年的賠付不足以平衡相應(yīng)的保險費用支出,而不再續(xù)保;同時,為了應(yīng)付可能發(fā)生的災(zāi)害性事件,公司與銀行簽訂了應(yīng)急資本協(xié)議,規(guī)定在災(zāi)害發(fā)生時,由銀行提供資本以保證公司的持續(xù)經(jīng)營。根據(jù)以上信息可以判斷,該企業(yè)所采用的風(fēng)險對策為()。

  • A

    風(fēng)險補償

  • B

    風(fēng)險規(guī)避

  • C

    風(fēng)險轉(zhuǎn)移

  • D

    風(fēng)險控制

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