題目

某酒店近期開展了一項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查中發(fā)現(xiàn)其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求,于是決定向某家航空公司學(xué)習(xí)如何滿足這類客戶的需求。根據(jù)上述信息,判斷該酒店采用的基準(zhǔn)分析類型是(? ? ? )。

A

一般基準(zhǔn)

B

過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

C

競爭性基準(zhǔn)

D

顧客基準(zhǔn)

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企業(yè)的核心能力

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? ? ? ? 選項(xiàng)B正確,選項(xiàng)A錯(cuò)誤,某酒店和某家航空公司不屬于同一行業(yè),不存在直接競爭關(guān)系,但兩者具有類似核心經(jīng)營,即如何更好地滿足商務(wù)旅行者的需求;

? ? ? ? 選項(xiàng)D正確,選項(xiàng)C錯(cuò)誤,某酒店調(diào)查發(fā)現(xiàn)其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求,于是決定向某家航空公司學(xué)習(xí)如何滿足這類客戶的需求,也體現(xiàn)了顧客基準(zhǔn);

? ? ? ? 綜上,本題應(yīng)選BD。

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多做幾道

乙公司風(fēng)險(xiǎn)管理委員會經(jīng)過討論,提出了公司目前面臨的三大風(fēng)險(xiǎn) 。根據(jù)這三大風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),以及公司的情況,決定采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的對策 。下列選項(xiàng)中,可供該公司選擇的方法包括(   ) 。

  • A

    購買保險(xiǎn)

  • B

    增加產(chǎn)品線

  • C

    服務(wù)保證書

  • D

    出售涉及風(fēng)險(xiǎn)之資產(chǎn)

W快餐源于歐洲,因企業(yè)擴(kuò)張的需要,目前,W企業(yè)總部決定到印度開發(fā)自己的連鎖經(jīng)營店面。然而該快餐企業(yè)想要在印度市場上建立店面必須要先向當(dāng)?shù)卣U納高出當(dāng)?shù)仄髽I(yè)平均水平的稅金。并且,該快餐店欲推出的一款牛肉漢堡在當(dāng)?shù)匾鹆嗣癖姀?qiáng)烈的不滿,不得不取消該漢堡在當(dāng)?shù)氐匿N售。分析W快餐企業(yè)面對的外部風(fēng)險(xiǎn)有()。

  • A

    產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

  • B

    政治風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    社會文化風(fēng)險(xiǎn)

  • D

    運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

自2009年,中國某礦業(yè)集團(tuán)公司將全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作納入基層單位業(yè)績考核體系,將風(fēng)險(xiǎn)管理考核結(jié)果與業(yè)績獎(jiǎng)懲掛鉤,推動(dòng)了全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作落實(shí)。該集團(tuán)公司董事會在全面風(fēng)險(xiǎn)管理方法主要履行的職責(zé)包括()。

  • A

    審議并向股東(大)會提交企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理年度工作報(bào)告

  • B

    審議內(nèi)部審計(jì)部門提交的風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督評價(jià)審計(jì)報(bào)告

  • C

    批準(zhǔn)重大決策.重大風(fēng)險(xiǎn).重大事件和重要業(yè)務(wù)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)或判斷機(jī)制

  • D

    批準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)方案

企業(yè)選擇風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)策略要考慮的因素有()。

  • A

    與公司整體風(fēng)險(xiǎn)管理策略一致

  • B

    成本與收益的平衡

  • C

    與公司所面對風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)相匹配

  • D

    風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)氖侄慰赡軙淖冿L(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性

甲公司是一家餐飲連鎖企業(yè),為了防范企業(yè)運(yùn)營中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),公司正在逐步建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系 。按照資源優(yōu)化配置的原則,甲公司需要確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序 。下列選項(xiàng)中,屬于甲公司在確定風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先順序時(shí)應(yīng)考慮的因素有(   ) 。

  • A

    風(fēng)險(xiǎn)管理的難度

  • B

    合規(guī)的需要

  • C

    有效性標(biāo)準(zhǔn)

  • D

    利益相關(guān)者的要求

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