題目

某公司經(jīng)理準(zhǔn)備通過平衡計(jì)分卡來評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī),準(zhǔn)備從三個(gè)方面進(jìn)行分析,一是從股東的角度,分析利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo);二是從顧客的角度,分析顧客滿意度指數(shù)等指標(biāo);三是從企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度,分析生產(chǎn)布局與競(jìng)爭(zhēng)情況、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況等指標(biāo)。則該經(jīng)理考查的維度有(? ? ? )。

A

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度

B

財(cái)務(wù)維度

C

顧客維度

D

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

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平衡計(jì)分卡框架

? ? ? ? 選項(xiàng)B符合題意,從股東的角度,分析利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)是從財(cái)務(wù)維度考查的;

? ? ? ? 選項(xiàng)C符合題意,從顧客的角度,分析顧客滿意度等指標(biāo)是從顧客維度進(jìn)行考查的;

? ? ? ? 選項(xiàng)D符合題意,從企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度,分析生產(chǎn)布局與競(jìng)爭(zhēng)情況、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況等指標(biāo)是從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度進(jìn)行考查的。

? ? ? ? 綜上,本題應(yīng)選BCD。


? ? ? ? 【溫故知新】平衡計(jì)分卡框架

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多做幾道

下列各項(xiàng)中,屬于質(zhì)量所包含的含義的有()。

  • A

    滿足性質(zhì)量

  • B

    預(yù)期性質(zhì)量

  • C

    設(shè)計(jì)質(zhì)量

  • D

    符合性質(zhì)量

質(zhì)量.成本.交貨期(工期)成為緊密相關(guān)的三個(gè)要素。提高質(zhì)量,通常()。

  • A

    短期會(huì)增加預(yù)防成本

  • B

    短期會(huì)增加鑒定成本

  • C

    長(zhǎng)期會(huì)增加成本

  • D

    不會(huì)影響交貨期

投資中心的業(yè)績(jī)報(bào)告通常包含的評(píng)價(jià)指標(biāo)有()。

  • A

    利潤(rùn)

  • B

    資產(chǎn)負(fù)債率

  • C

    投資報(bào)酬率

  • D

    剩余收益

下列成本中,屬于可控質(zhì)量成本的有()。

  • A

    預(yù)防成本

  • B

    鑒定成本

  • C

    外部失敗成本

  • D

    內(nèi)部失敗成本

下列各項(xiàng)中,屬于外部失敗成本的有()。

  • A

    產(chǎn)品因存在缺陷而錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì)

  • B

    處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本

  • C

    由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的返工成本

  • D

    質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)費(fèi)用

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