某公司經(jīng)理準(zhǔn)備通過平衡計(jì)分卡來評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備從三個(gè)方面進(jìn)行分析，一是從股東的角度，分析利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)；二是從顧客的角度，分析顧客滿意度指數(shù)等指標(biāo)；三是從企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度，分析生產(chǎn)布局與競(jìng)爭(zhēng)情況、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況等指標(biāo)。則該經(jīng)理考查的維度有（? ? ? ）。
???????下列各項(xiàng)中，屬于質(zhì)量所包含的含義的有（）。
- A
滿足性質(zhì)量
- B
預(yù)期性質(zhì)量
- C
設(shè)計(jì)質(zhì)量
- D
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關(guān)的三個(gè)要素。提高質(zhì)量，通常（）。
- A
短期會(huì)增加預(yù)防成本
- B
短期會(huì)增加鑒定成本
- C
長(zhǎng)期會(huì)增加成本
- D
不會(huì)影響交貨期
投資中心的業(yè)績(jī)報(bào)告通常包含的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。
- A
利潤(rùn)
- B
資產(chǎn)負(fù)債率
- C
投資報(bào)酬率
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質(zhì)量成本的有（）。
- A
預(yù)防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內(nèi)部失敗成本
下列各項(xiàng)中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產(chǎn)品因存在缺陷而錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì)
- B
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的返工成本
- D
質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)費(fèi)用