下列因素中,可以引發(fā)商業(yè)銀行操作風險的一般有( )。
消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。
客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。
客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。
題目
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操作風險管理體系、要點和實踐方法
操作風險是指由不完善或有問題的內(nèi)部程序、員工、信息科技系統(tǒng)以及外部事件所造成損失的風險。操作風險可以分為由人員因素、內(nèi)部流程、系統(tǒng)缺陷和外部事件所引發(fā)的四類風險，并由此分為七種表現(xiàn)形式：內(nèi)部欺詐，外部欺詐，就業(yè)制度和工作場所安全性有問題，客戶、產(chǎn)品及業(yè)務做法有問題，實物資產(chǎn)損壞，信息科技系統(tǒng)事件，執(zhí)行、交割和流程管理事件。利率水平上升 屬于市場風險。
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最新試題
- 高利轉(zhuǎn)貸罪的主觀方面是（） A.犯罪故意，并且具有營利的目的 B.犯罪故意，并且具有使用的目的 C.犯罪故意，并且具有非法占有的目的 D.犯罪故意，并且具有轉(zhuǎn)貸牟利的目的
- 生產(chǎn)、銷售假藥罪中的假藥是（） A.一切假藥 B.只限于人用藥品與非藥品 C.限于非藥品冒充藥品 D.不合格的藥品
- 背叛國家罪的犯罪主體是（ ） A.一般主體 B.特殊主體 C.自然人單位 D.達到刑事責任年齡，具有刑事責任能力的中國公民
- 不屬于特殊正當防衛(wèi)不法侵害的是（） A.行兇 B.販毒 C.殺人 D.強奸
- 履約保函的擔保期限( )。 A.自發(fā)包人與承包人簽訂合同之日起，至簽發(fā)工程移交證書日止 B.自發(fā)包人與承包人簽訂合同之日起，至工程竣工驗收合格之日止 C.自提交履約保函之日起，至簽發(fā)工程移交證書日止 D.自提交履約保函之日起，至工程竣工驗收合格之日止
- 設計施工總承包合同文件，有①承包人建議;②專用合同條款;③價格清單。解釋順序是( )。 A.①③② B.②③① C.③②① D.①②③
- 進口設備重量為1000噸，離岸價格FOB為200萬美元，海運費400美元/噸，海運保險費率為2‰，美元兌換人民幣為1: 7.1， 該設備的海運保險費為( ) 萬元。 A.5.66 B.2.85 C.4.29 D.3.41
- 刑法分則中規(guī)定的“猥褻”屬于（） A.主觀的構成要件要素 B.記述的構成要件要素 C.規(guī)范的構成要件要素 D.消極的構成要件要素
- 二人以上共同強奸的，屬于（） A.任意共同犯罪 B.必要共同犯罪 C.復雜共同犯罪 D.特殊共同犯罪
- 烏拉俄語是什么意思（ )。 A.你好 B.進攻 C.勝利 D.沒有具體的意思，通常用作表達強烈情感的語氣詞。
該科目易錯題
- 充分就業(yè)指具有勞動能力人口全部就業(yè)。 ? ?A正確B錯誤
- 寡頭壟斷的行業(yè)市場的集中度高，且進出壁壘較高。?A正確B錯誤
- 防守型行業(yè)所提供的產(chǎn)品需求相對穩(wěn)定，受經(jīng)濟周期變化影響較小。A正確B錯誤
- 區(qū)域勞動人口的數(shù)量會影響區(qū)域自然資源開發(fā)利用的規(guī)模，區(qū)域人口的素質(zhì)會影響區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)的構成狀況。A正確B錯誤
- 對區(qū)域基礎設施的分析應重點評價基礎設施的種類、規(guī)模、水平、配套等對區(qū)域發(fā)展的影響。 ? ??A正確B錯誤
- 區(qū)域經(jīng)濟分析是建立在區(qū)域自然條件分析的基礎上的。 ??A正確B錯誤
- 國民經(jīng)濟可以分為（ ?）產(chǎn)業(yè)，金融業(yè)屬于（ ?）產(chǎn)業(yè)。A三個；第一B三個；第三C二個；第二D三個；第二
- 哪一項不構成經(jīng)濟結構對商業(yè)銀行的影響？（ ?）A國民經(jīng)濟的增長速度B國民經(jīng)濟的增長質(zhì)量C國民經(jīng)濟增長的可持續(xù)性D是否出現(xiàn)順差
- 下面哪組宏觀經(jīng)濟發(fā)展目標所對應的衡量指標是錯誤的？（ ?）A經(jīng)濟增長——國民生產(chǎn)總值B充分就業(yè)——失業(yè)率C物價穩(wěn)定——通貨膨脹率D國際收支平衡——國際收支
- 初步核算，中國2008年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1113萬人，年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.2%，比上年末提高0.2個百分點。以上的數(shù)據(jù)表明（ ?）。A城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)占城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)和城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)之和的4.2%B失業(yè)人數(shù)占全體具有勞動能力人數(shù)的4.2%C中國勞動力人口中失業(yè)人口占4.2%D城鎮(zhèn)失業(yè)人口占總?cè)丝诘?.2%
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- 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構應當按照規(guī)定如實向社會公眾披露( ?)。 ? ?A財務會計報告B風險管理狀況C董事和高級管理人員變更事項 ? ?D員工中所有違法違規(guī)處理結果
- 實現(xiàn)抵押權的主要方式為( )。A以抵押權折價受償 ? ?B拍賣抵押物以拍賣所得價款受償C變賣抵押物以變賣所得價款受償 ? ??D要求債務人變賣其他財產(chǎn)受償
- 下列選項中關于個人存款業(yè)務的說法，錯誤的有（）。A又稱儲蓄存款B計息方式可以由儲戶來選擇C定期存款通常1元起存D教育儲蓄存款提前支取時可以部分支取
- 以下要征收存款利息所得稅的是()。A個人存本取息定期存款B個人外幣活期存款C教育儲蓄存款D定活兩便儲蓄存款
- 根據(jù)我國貸款風險五級分類的規(guī)定，“不良貸款”包括（）。A正常類貸款B關注類貸款C次級類貸款D可疑類貸款
- 證監(jiān)會負責監(jiān)管的業(yè)務有（ ）。A股權眾籌融資業(yè)務B互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務C互聯(lián)網(wǎng)基金銷售業(yè)務D互聯(lián)網(wǎng)信托業(yè)務
- 互聯(lián)網(wǎng)金融風險大主要體現(xiàn)在（）。A信用風險大B投資風險大C網(wǎng)絡安全風險大D流動性風險大
- 合規(guī)管理則是指通過一個獨立的機制來（）銀行的合規(guī)風險。A識別B評估C提供咨詢D報告
- 合規(guī)風險管理體系應包括的基本要素有（）。A合規(guī)政策B合規(guī)風險管理計劃C合規(guī)風險識別和管理流程D合規(guī)管理部門的組織結構和資源
- 依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。A參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查B受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議D就損害消費者合法權益的行為，進行處罰