題目

以下( )屬于個人信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險控制措施。

A

在建立責(zé)任制的同時配之以獎勵制度,將客戶經(jīng)理的貸款發(fā)放質(zhì)量與其收入掛鉤

B

實行個人信貸業(yè)務(wù)集約化管理,提升管理層次,實現(xiàn)審貸部門分離

C

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),改進(jìn)操作流程,重點發(fā)展以質(zhì)押和抵押為擔(dān)保方式的個人貸款,審慎發(fā)展個人信用貸款和自然人保證擔(dān)保貸款

D

加強規(guī)范化管理,理順個人貸款前臺和后臺部門之間的關(guān)系,完善業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)制度,加強法律審查,實行檔案集中管理,加快個人信貸電子化建設(shè)

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操作風(fēng)險管理體系、要點和實踐方法

考查個人信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險控制措施。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為,進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù),不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的,應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領(lǐng)導(dǎo)審核

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