題目

與普通股票相比，優(yōu)先股票的特點在于（ ）。

A

優(yōu)先股的股息與公司的盈利狀況無關(guān)

B

優(yōu)先股的紅利隨公司盈利的多少而增減

C

優(yōu)先股根據(jù)事先確定的股息率優(yōu)先取得股息

D

股東一般沒有參與公司決策的表決權(quán)

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不同類型金融工具的主要形式、內(nèi)容和特征

股票的分類的內(nèi)容，按股票所代表的股東權(quán)利劃分，股票分為普通股和優(yōu)先股。普通股的紅利隨公司盈利的多少而增減。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領(lǐng)導(dǎo)審核

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