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督導內容包括行政性督導、教育性督導、支持性督導。題中，老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時指導小慧進行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個案工作模式。這是教導被督導者有關“社會工作者”本身的知識和“工作過程”的知識。所以，老張開展的是支持性督導。

（三）支持性督導的內容

由于社會工作的服務性質，被督導者經常容易承受過重的壓力和緊張，并產生煎熬的危機。

1.社會工作者最常面臨的壓力來源

(1)來自服務對象的壓力，包括處理“非自愿型服務對象”、服務對象過度依賴、害怕決策可能產生的不良后果、合法需求與正當利益間的沖突、無法將時間完美地分配給每一個服務對象。

(2)來自工作的壓力，包括工作環(huán)境不佳、無力改變病態(tài)社會結構的挫折感、工作中專業(yè)知識不足、專業(yè)獨立性不夠、實務經驗不足等。

(3)來自服務機構的行政壓力，包括對機構政策和程序的承諾、工作績效評估、工作量過重、工資待遇問題、科層互動僵化、效率低下和機構動蕩、改組及規(guī)則改變等。

(4)來自社會對社會工作認識的壓力，包括社會公眾對社會工作專業(yè)不了解、服務對象對社會工作不了解、社會服務機構的領導和同事對社會工作不了解、其他專業(yè)對社會工作專業(yè)能力的質疑、社會工作者要不斷為專業(yè)解釋等。

因此，社會工作督導必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫其工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

2．緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則

(1)充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素。

(2)善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關系。

3．支持性督導的工作內容

(1)疏導情緒：督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。

(2)給予關懷：督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。

(4)尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。

知識點：社會工作督導的內容