題目

小慧在某機構工作了一年,主要負責個案工作,在一次督導面談中,她表示近期工作并不順利,遇上了蠻不講理的非自愿服務對象,而且個案服務成效也不明顯,因此感到壓力很大。督導老張安慰小慧,剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺,同時指導小慧進行壓力處理,鼓勵她嘗試新的個案工作模式。在這個過程中,老張開展的是(  )。

  • A

    行政性督導

  • B

    教育性督導

  • C

    支持性督導

  • D

    監(jiān)督性督導

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督導內容包括行政性督導、教育性督導、支持性督導。題中,老張安慰小慧,剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺,同時指導小慧進行壓力處理,鼓勵她嘗試新的個案工作模式。這是教導被督導者有關“社會工作者”本身的知識和“工作過程”的知識。所以,老張開展的是支持性督導。

(三)支持性督導的內容

由于社會工作的服務性質,被督導者經常容易承受過重的壓力和緊張,并產生煎熬的危機。

1.社會工作者最常面臨的壓力來源

(1)來自服務對象的壓力,包括處理“非自愿型服務對象”、服務對象過度依賴、害怕決策可能產生的不良后果、合法需求與正當利益間的沖突、無法將時間完美地分配給每一個服務對象。

(2)來自工作的壓力,包括工作環(huán)境不佳、無力改變病態(tài)社會結構的挫折感、工作中專業(yè)知識不足、專業(yè)獨立性不夠、實務經驗不足等。

(3)來自服務機構的行政壓力,包括對機構政策和程序的承諾、工作績效評估、工作量過重、工資待遇問題、科層互動僵化、效率低下和機構動蕩、改組及規(guī)則改變等。

(4)來自社會對社會工作認識的壓力,包括社會公眾對社會工作專業(yè)不了解、服務對象對社會工作不了解、社會服務機構的領導和同事對社會工作不了解、其他專業(yè)對社會工作專業(yè)能力的質疑、社會工作者要不斷為專業(yè)解釋等。

因此,社會工作督導必須發(fā)揮其支持性功能,幫助被督導者增強自我功能,平衡和安撫其工作情緒,緩解焦慮,增強其工作信念,提高工作效能,從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

2.緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則

(1)充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素。

(2)善于激勵、催化,妥善處理沖突緊張的關系。

3.支持性督導的工作內容

(1)疏導情緒:督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒,增強被督導者的自我功能。

(2)給予關懷:督導者通過給予關懷與支持,讓被督導者在工作過程中有安全感,并愿意嘗試新工作。

(3)發(fā)現(xiàn)成效:督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞,激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣,并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。

(4)尋求滿足:督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感,促進其對專業(yè)的認同,進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。


知識點:社會工作督導的內容


多做幾道

為了研究就業(yè)培訓項目對社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的效果。社會工作者老趙挑選了情況較為相似的A、B兩個社區(qū),然后對A社區(qū)的失業(yè)人員進行就業(yè)技能培訓。半年后,老趙就A、B兩個社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的狀況進行比較,發(fā)現(xiàn)A社區(qū)的再就業(yè)比例明顯高于B社區(qū),老趙據此判定該就業(yè)培訓項目有效。老趙采用的研究方法是( )。

  • A

    前后測控制組設計

  • B

    單后測控制組設計

  • C

    非對等控制組設計

  • D

    多組時間序列分析

某兒童服務機構為調查農村留守兒童的社會適應狀況,用問卷調查的方式大規(guī)模地收集資料。下列關于保證調查質量的說法中,正確的是( )。

  • A

    調查員在全部調查結束后統(tǒng)一核查問卷

  • B

    調查員發(fā)現(xiàn)可疑問卷時進行深度訪問

  • C

    調查員在指定時段將回收的問卷交給調查督導員

  • D

    調查員可根據訪問對象的情況靈活調整問卷的內容

社會工作者小方正在進行一項定性研究。探索貧困對家庭關系的影響。在開展研究時,小方必須(  )。

  • A

    從關于貧困和家庭關系的理論出發(fā),形成研究假設

  • B

    在走訪貧困家庭時保持價值中立,排除自身的影響

  • C

    隨著對貧困家庭了解的加深,進一步修改和完善研究設計

  • D

    保證研究結果對于指導貧困家庭社會服務具有普遍意義

社會工作者老顧擬搜集某個家庭的資料,以形成相應的家庭治療方案。如果老顧要從該家庭的成員、鄰居、所在居委會等方面分別獲取資料,最適宜的資料搜集方法是(   )。

  • A

    問卷法

  • B

    觀察法

  • C

    訪問法

  • D

    文獻法

社會工作研究中,服務對象與外在場景之間互動不當?shù)慕Y果被視為(),是社會工作實踐應對社會問題的重要架構,也是社會工作研究的重要視角。

  • A

    社會問題

  • B

    社會沖突

  • C

    社會矛盾

  • D

    社會需求

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