社會(huì)機(jī)構(gòu)集多方資源為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn),要求它必須在諸多方面作出交代,這些交代包括:①財(cái)政交代,主要是向提供或贊助服務(wù)經(jīng)費(fèi)的政府、基金會(huì)、捐款人提供財(cái)政報(bào)告,證明資金使用的適當(dāng)性和效益;②政治交代,主要是向立法和權(quán)力機(jī)構(gòu)、社會(huì)媒體交代機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況;③專(zhuān)業(yè)交代,機(jī)構(gòu)要證明其聘用的社會(huì)工作者在服務(wù)中遵守社會(huì)工作守則、堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)操守并提供了達(dá)到良好專(zhuān)業(yè)水平的服務(wù);④服務(wù)交代,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),而且要提供令其滿(mǎn)意的服務(wù),而服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度的評(píng)估不但要反映問(wèn)題的解決程度,也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)下提供的;⑤行政交代,主要說(shuō)明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作,包括向董事會(huì)、管理人員和前線(xiàn)工作人員等作交代。
【知識(shí)點(diǎn)】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力