影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議,讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧。主要包括:一是提供信息。即社會(huì)工作者借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。。二是自我披露。即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法。為服務(wù)對(duì)象提供參考。社會(huì)工作者在披露自己的親身經(jīng)歷時(shí),為避免給服務(wù)對(duì)象造成沒(méi)有必要的壓力,可以強(qiáng)調(diào)“這是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)”。三是建議。即社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況,提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建設(shè)性意見。為了避免服務(wù)對(duì)象的反感,社會(huì)工作者在提供建設(shè)性意見時(shí),需要避免使用“必須”“一定”的詞句,以尊重服務(wù)對(duì)象自己的選擇。例如,社會(huì)工作者可以建議“這樣的情況,有幾種不同的解決方法,它們是……你可以根據(jù)自己的情況選擇適合你自己的解決方法”。四是忠告。即社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提出忠告時(shí),社會(huì)工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣,直接指出面臨的危害和必須采取的行為,但需要避免強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象。五是對(duì)質(zhì)。即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí),通常會(huì)有一些不愉快的感受。因此,社會(huì)工作者需要通過(guò)對(duì)質(zhì),把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來(lái)可改變的方面,而不是僅僅關(guān)注誰(shuí)的責(zé)任。例如,社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象提出自己的疑問(wèn),“您的想法與行動(dòng)有一定的差距,您對(duì)此有什么打算嗎?”
知識(shí)點(diǎn):會(huì)談