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6.某老舊社區(qū)的居民對社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而該社區(qū)居民委員會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居民委員會引進(jìn)了一家社會工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實(shí)際情況，社會工作機(jī)構(gòu)計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)；

   問題：分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案（分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略）。

 【答題要點(diǎn)】

 上述材料可以看出，部分居民骨干認(rèn)為組織居民自娛F1樂就好；一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現(xiàn)在失望了：—部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下：

   1．從提升社區(qū)居民骨干的認(rèn)知和思維的角度

   (1)具體目標(biāo)：

   ①使社區(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料。

   ②使社區(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題。

    ③使社區(qū)居民骨干能夠引申和推理。

    ④ 使社區(qū)居民骨干能夠進(jìn)行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。

   (2)主要實(shí)施策略：

   ①可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣。

   ②可以通過思考能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。

   ③還可以通過鼓勵社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會。為了增強(qiáng)社區(qū)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低社區(qū)居民骨干對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可以經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。

   2從提升社區(qū)居民骨干的情感和價值觀的角度

   (1)具體目標(biāo)：

   ①從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下功夫，改變社區(qū)居民骨干對參與，社會正義、居民權(quán)益的感觀和價值取向。

   ②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務(wù)社區(qū)”的精神。

   (2)主要實(shí)施策略：

   ①社會工作者的工作是要不斷給社區(qū)居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴(kuò)展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會工作者必須靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。

    ②建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德和優(yōu)秀行為的社區(qū)居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區(qū)居民骨干的素質(zhì)。事實(shí)表明正面的典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。

   3．從提升社區(qū)居民骨干的行為和技巧的角度

   (1)具體目標(biāo)：

   ①使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷和愛護(hù)。

    ②使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧。

    ③社區(qū)居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。

 (2)主要實(shí)施策略：

 ①肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社會工作者應(yīng)以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓社區(qū)居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。

   ②社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)社區(qū)居民骨干個體的水平和興趣，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。

③社會工作者也可以采用示范、觀看錄像、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法’幫助社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。