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社區(qū)工作者要留意社區(qū)居民的文化背景，初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大，要給居民一種整潔、大方、成熟和可信任的感覺(jué)。要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng)，保障接觸時(shí)能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情境，不過(guò)多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒所影響。對(duì)于居民而言，社會(huì)工作者是陌生人，他們沒(méi)有義務(wù)與你交談，拒絕社會(huì)工作者也屬正常，因此無(wú)須感到挫折和氣餒，可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷嘗試。最后要對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問(wèn)要準(zhǔn)備手電筒一類的設(shè)備，找認(rèn)識(shí)的居民帶路，或與同事做伴前往等。
知識(shí)點(diǎn)：與社區(qū)居民開展工作的技巧。