在平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法下,下列各項(xiàng)中屬于滯后指標(biāo)的有( ) 。
- A
新客戶開發(fā)率
- B
客戶滿意度
- C
盈利率
- D
顧客關(guān)系
在平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法下,下列各項(xiàng)中屬于滯后指標(biāo)的有( ) 。
新客戶開發(fā)率
客戶滿意度
盈利率
顧客關(guān)系
顧客角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率 ??ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo) 。在明確價(jià)值定位的過程中,卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo):時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、顧客關(guān)系和企業(yè)形象 。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo) 。
多做幾道
乙公司風(fēng)險(xiǎn)管理委員會經(jīng)過討論,提出了公司目前面臨的三大風(fēng)險(xiǎn) 。根據(jù)這三大風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),以及公司的情況,決定采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的對策 。下列選項(xiàng)中,可供該公司選擇的方法包括( ) 。
購買保險(xiǎn)
增加產(chǎn)品線
服務(wù)保證書
出售涉及風(fēng)險(xiǎn)之資產(chǎn)
W快餐源于歐洲,因企業(yè)擴(kuò)張的需要,目前,W企業(yè)總部決定到印度開發(fā)自己的連鎖經(jīng)營店面。然而該快餐企業(yè)想要在印度市場上建立店面必須要先向當(dāng)?shù)卣U納高出當(dāng)?shù)仄髽I(yè)平均水平的稅金。并且,該快餐店欲推出的一款牛肉漢堡在當(dāng)?shù)匾鹆嗣癖姀?qiáng)烈的不滿,不得不取消該漢堡在當(dāng)?shù)氐匿N售。分析W快餐企業(yè)面對的外部風(fēng)險(xiǎn)有()。
產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
政治風(fēng)險(xiǎn)
社會文化風(fēng)險(xiǎn)
運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
自2009年,中國某礦業(yè)集團(tuán)公司將全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作納入基層單位業(yè)績考核體系,將風(fēng)險(xiǎn)管理考核結(jié)果與業(yè)績獎懲掛鉤,推動了全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作落實(shí)。該集團(tuán)公司董事會在全面風(fēng)險(xiǎn)管理方法主要履行的職責(zé)包括()。
審議并向股東(大)會提交企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理年度工作報(bào)告
審議內(nèi)部審計(jì)部門提交的風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督評價(jià)審計(jì)報(bào)告
批準(zhǔn)重大決策.重大風(fēng)險(xiǎn).重大事件和重要業(yè)務(wù)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)或判斷機(jī)制
批準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)方案
企業(yè)選擇風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)策略要考慮的因素有()。
與公司整體風(fēng)險(xiǎn)管理策略一致
成本與收益的平衡
與公司所面對風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)相匹配
風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)氖侄慰赡軙淖冿L(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性
甲公司是一家餐飲連鎖企業(yè),為了防范企業(yè)運(yùn)營中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),公司正在逐步建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系 。按照資源優(yōu)化配置的原則,甲公司需要確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序 。下列選項(xiàng)中,屬于甲公司在確定風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先順序時(shí)應(yīng)考慮的因素有( ) 。
風(fēng)險(xiǎn)管理的難度
合規(guī)的需要
有效性標(biāo)準(zhǔn)
利益相關(guān)者的要求
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