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鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題（以下簡(jiǎn)稱嚴(yán)重問題）。1、旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成較壞不良影響的；2、責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的；3、站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的；4、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的；5、站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響的；6、責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；7、違反國(guó)家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)造成較大不良影響的。